Políticas Comerciales

Estimado usuario, antes de realizar una compra en línea, es importante que lea las siguientes Políticas Comerciales, a fin de que usted esté enterado de las generalidades de compra, ya que al dar clic en el carrito de compra, usted se encuentra completamente seguro de adquirir un artículo en nuestro portal y por lo tanto acepta nuestras condiciones comerciales con lo que también está adquiriendo un compromiso de compra.

Política de Pago

Pedidos.com, se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales para validar el proceso de compra a través de su sitio Web.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en nuestro portal no significa la aceptación de la transacción.
En caso de tener algún problema con el proceso le será comunicado por correo electrónico.
No es posible realizar pagos contra entrega incluyendo compras locales, debido a que los pedidos son entregados mediante paqueterías y no manejan servicios COD. (Cóbrese o devuélvase)
No se aceptan pagos en efectivo
El tiempo de entrega de la mercancía, depende de la forma de pago del cliente y a su vez de los tiempos de entrega de las paqueterías, A continuación presentamos nuestros tiempos de liberación de pedidos para continuar con el proceso de envío de la mercancía.

Formas de pago

Pedidos.com acepta las siguientes formas de pago:

Depósito referenciado en ventanilla y transferencia electrónica.
Aceptamos todas las Tarjetas de Crédito o Debito con logotipos de Visa y Master Card, no aceptamos American Express.
En el caso de pago con Tarjeta de Crédito, los datos de la misma deberán ser incluidos al momento de levantar el pedido. Si se elige la forma de pago a través de depósito o transferencia bancaria, los detalles para realizar el pago se enviarán a la dirección de correo electrónico registrado por usted una vez que se levante un pedido, esta misma información será mostrada en la pantalla de opciones de pago, que se muestra después del carrito de compras.
Recomendamos el uso de transferencia electrónica y depósito en firme en ventanillas, esto para agilizar el proceso de liberación de pedidos.

Política de Compra Segura

Pedidos.comUtilizamos una variedad de medidas de seguridad de la información para proteger sus transacciones en Internet, tales como tecnología de cifrado, Secure Sockets Layer (SSL), con el fin de proteger su información personal durante el transporte de datos en todo momento. SSL protege la información que envía a través de nuestro portal, como información para hacer pedidos (nombre, dirección y número de tarjeta de crédito).
Pedidos.comcuenta con certificado de Seguridad VeriSignSecure Site Pro con EV®: SSL con Extended Validation de 128 bits reales el cual nos permite a todos los usuarios de Pedidos.com disfrutar del cifrado SSL más potente disponible.
Pedidos.comCuenta con MULTIPAGOS BANCOMER BAJO EL ESQUEMA 3D SECURE. Esta es una plataforma de recepción y procesamiento de pagos a través de Internet, este esquema brinda una solución óptima y comodidad al realizar sus pagos por Internet desde cualquier lugar, emitiendo comprobante de pago con el detalle de lo pagado en línea, confirmación del pago vía correo electrónico, cargo a cuentas de cheques con servicio de Bancomer.com y Tarjeta de Crédito (Visa o Master Card)
El esquema de seguridad 3D protege al Tarjeta habiente contra el uso no autorizado de su Tarjeta de Crédito o Débito durante el proceso de compra en Pedidos.com sin descargar software especial.

Política de Precios

Todos los precios son en pesos mexicanos e incluyen I.V.A. y este no puede ser omitido bajo ninguna circunstancia. Si usted no cuenta con datos fiscales se le enviará una factura SIN desglose de I.V.A.
Si desea factura CON desglose de I.V.A., le solicitamos asegurarse de introducir sus datos fiscales correctos al momento de realizar su pedido, sólo capture su nombre o razón social, registro federal de contribuyentes y domicilio fiscal completo.
Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

Política de Costo de Seguro de Envío de Mercancía.

Costo de Seguro. Pedidos.com se reserva el derecho de aplicar en los artículos de alto valor o alto riego un costo extra por seguro que determinanlas paqueterías, así mismo los artículos de alto volumen y peso estarán siendo cobrados conforme a las tarifas normales de las paqueterías. A continuación presentamos una lista de estos productos. Esta lista puede cambiar sin previo aviso.

Envío de productos

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, posteriormente nuestro departamento de Créditovalida el depósitoy libera el pedido, lo cual será notificado al Cliente por correo electrónico en un periodo aproximado de 24 horas.
Pedidos.com utiliza los servicios de mensajería de Multipack y DHLy DHL Express para realizar los envíos de su mercancía de entre las cuales usted podrá elegir la opción que consideremás adecuada.
Pedidos.com no se hace responsable por entregas tardías imputables a la paquetería, como son manifestaciones, cierre de calles o avenidas, desastres naturales, poblaciones de difícilacceso. Así mismo puede ocurrir que la guía no aparezca en el sistema de la paquetería, esto se debe a que en ocasiones no son ingresadas a sus bases de datos el mismo día, sino al día siguiente del envío, todas las paqueterías son empresas ajenas a Pedidos.com.
No se realizarán envíos a Apartados Postales ni a P.O. Box

Política de Empaque

Todo paquete que reciba deberá llegar con cinta rotulada por Pedidos.com, flejada y sin maltrato alguno, solo en estas condiciones deberá aceptar el paquete, de lo contrario Pedidos.com no se hace responsable de cualquier anomalía presentada.
Si el paquete se encuentra en malas condiciones como indicios de haber sido abierto, golpeado, mojado, etc. NO lo reciba, devuélvalo en el momento con el mismo mensajero y no firme la recepción del producto, de igual forma le pedimos reporte esta anomalía a nuestros números de contacto: 52334367 y 018008138181, también puede escribirnos al correo: postventa@pedidos.com.mx
Para brindarle un mejor servicio y seguridad del producto todo paquete es auditado al 100% con código de barras, además de contar con un sistema de verificación de entregas a tiempo, el cual nos permite monitorear el estatus de sus envíos por tipo de paquetería.
Le recomendamos rastrear sus envíos ya sea en las páginas de Internet de cada una de las paqueterías ó consultar el status en www.pedidos.com .
Si recibe el producto en buen estado aparente y al revisar el contenido encuentra alguna anomalía, cuenta con 24 horas desde el momento en que recibió el producto para reportar el problema.
Revise que el producto cumpla con las especificaciones que solicitó en su compra (esta información se presenta en el empaque o en las fichas técnicas); si no está conforme con el producto, NO LO ABRA ya que si por error se abre o maltrata el empaque no será posible tramitar ninguna devolución.

Política de Especificaciones, Fotografías y Descripciones del Producto

Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso.
Las fichas técnicas de los productos así como sus fotografías pueden cambiar de un momento a otro, dependiendo totalmente del fabricante, por favor tome este punto muy en cuenta al momento de realizar su compra.
Al adquirir algún producto dentro del sitio web usted asume conocer el procedimiento adecuado de instalación y configuración de los mismos, si usted tiene alguna duda acerca de la instalación de algún componente póngase en contacto con el fabricante para aclarar cualquier duda acerca de este tema.

Política Existencias y Disponibilidad

Debido a que todos los productos que se ofrecen en el sitio Web de Pedidos.com se encuentran sujetos a disponibilidad, es posible que se presente el caso de que no haya existencia del producto que usted esté buscando, en ese caso usted podrá elegir si desea que le avisemos vía correo electrónico en cuanto se tenga el producto. También le avisaremos cuánto tiempo tiene para realizar el pago de su mercancía, ya que los productos solo pueden estar apartados por un tiempo determinado dependiendo el monto de la compra y el tipo de mercancía, transcurrido ese periodo de tiempo y si no hemos recibido su pago, Pedidos.com dará por cancelado el pedido y usted deberá de hacer un nuevo pedido y de haber alguna variación de precio usted deberácubrir la diferencia.
Toda nuestra mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de ser un producto no resurtible o descontinuado.

Política de Devoluciones

Para hacer efectiva una devolución, usted cuenta con 30 días naturales a partir de la fecha de facturación, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones de venta, en su empaque original cerrado y sin sellos violados, sin etiquetas ajenas al producto, rayones o marcas de pluma y/o marcador, contar con accesorios, manuales, drivers, cables y demás componentes.

Requisitos

Deberá presentar una copia legible de la factura o comprobante de compra así como anexar los números de serie en caso de devoluciones de equipo y componentes para PC's.
Si el producto que desea devolver era parte de una promoción (ejemplo. “En la compra de 2 tintas se regala la 3ª”; o “en la compra de un multifuncional se regala una memoria”, etc.), dicho artículo de regalo tendrá que venir acompañado del producto principal descrito. En caso de no entregarlo, no se podrá realizar la devolución.
En los siguientes casos, NO es posible otorgar la devolución:
Si la factura es mayor a 30 días naturales.
Si el empaque del producto se encuentra abierto o en malas condiciones.
Si el producto se encuentra dañado físicamente.
Si el producto pertenece a la línea de refacciones.
Si el producto pertenece a la línea de higiénicos.
Si es un producto descontinuado, obsoleto y/o fuera de línea.
Si el producto es de baja rotación o lento movimiento marcados en la factura como LM.
Si dentro de la factura el producto aparecemarcado con las siglas ZE, ZP, ZD.
En ningún caso se aceptarán devoluciones de Software, consumibles, toners, tintas, cartuchos y cintas.

Pedidos.com se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

Política de Cambios

Los artículos de la línea de equipos que presenten algún defecto de fábrica, serán reemplazados siempre que se encuentren en un lapso no mayor a 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega (sujeto a existencias), después de este periodo todo trámite deberá realizarse directamente con el fabricante.

Pedidos.com no otorga cambios ni garantías en los productos de la línea de consumibles, software, muebles de oficina y artículos de papelería

Pedidos.com se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio.

Política de Reembolso

Para que Pedidos.com realice Reembolsos por concepto de devolución de productos, deberá tomar en cuenta los siguientes puntos:

Proporcionar un número de cuenta bancario en el que podamos realizar la transferencia. Si carece de un número de cuenta propio, tiene la opción de registrar la cuenta de un tercero; le sugerimos sea la cuenta de un familiar o amigo de confianza. Pedidos.com no se hace responsable de la pérdida del importe, por algún error en la captura del número de cuenta.
Es requisito indispensable llenar previamente el formato de Solicitud de Devolución dentro del portal, en caso contrario todo trámite será inválido.
Que su devolución haya sido autorizada por Pedidos.com
Su reembolso estará disponible en su cuenta en un periodo de 7 días hábiles.
En ningún caso se reembolsará dinero en efectivo.

Términos de Uso

El usuario de Pedidos.comse compromete a utilizar el sitio conforme a lo establecido en las leyes, el orden público y las buenas costumbres, por lo que queda obligado a abstenerse de usar los servicios de Pedidos.compara fines ilícitos o dolosos en contra de los derechos de terceros y que dañen la imagen de Pedidos.como que impidan utilizar el sitio a otros usuarios.

Se dará de baja la cuenta y suspenderá el servicio a aquel usuario que:
Transmita, introduzca, publique o envíe contenidos ilícitos, que viole, calumnie, ataque, difame, abuse, amenace o perjudique la privacidad de terceros.
Todo aquel que se haga pasar por otra persona o entidad, introduzca datos falsos, alterados o distorsionados ocasionando el error, la confusión, el malentendido o el engaño.
Falsifique encabezados o manipule identificadores para ocultar el origen de cualquier información transmitida a través de nuestros servicios.
Introduzca, publique, envíe correos electrónicos o transmita información privilegiada, propia o confidencial conocida o revelada como parte de una relación laboral o bajo Convenios de confidencialidad.
Introduzca, publique, envíe o transmita cualquier material que contenga virus, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware o equipos de telecomunicaciones.
Que acose, aceche o accese a la informaciónde otra persona.

Política de Derechos Relacionados con Descargas

Se denominará “contenido” a toda aquella información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, música, sonidos y demás material que conforma el sitio de Pedidos.com.
Podrá descargar el contenido del nuestro sitio Web única y exclusivamente para uso personal, mas no para uso comercial, siempre que también conserve todas las notificaciones de derechos de autor, marca comercial y otros avisos de propiedad intelectual, mientras no modifique el material y no lo copie ni publique en ninguna computadora en red, ni transmita el material en algún medio.
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Política de Derechos de Propiedad Intelectual

Todo contenido que conforma el sitio de Pedidos.com, está protegido por derechos de autor, marca comercial, patente y otros derechos de propiedad intelectual. Todo el Contenido está protegido por los derechos de autor como un trabajo conjunto amparado por las leyes de derecho de autor y de propiedad industrial.

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